ENVÍOS

Los paquetes son generalmente enviados de 3 a 10 días hábiles o menos después de la recepción del pago y se envían a través de UPS, FEDEX, Correos Express o TNT con seguimiento y entrega con firma. Tenga en cuenta que muchas de nuestras guitarras vienen directamente del fabricante y pueden estar en el proceso de acabado cuando usted las compra , por lo que puede experimentar un retraso adicional leve . Si este es el caso, se le informará a tiempo con la nueva fecha de entrega y puede decidir si desea continuar con el pedido o cancelarlo. Guitar From Spain se reserva el derecho de escoger la agencia de transporte que considere conveniente para cada país y para cada envío.

El plazo de entrega es por regla general de 2 a 7 días laborables dependiendo del destino. Tenga en cuenta que cuando se exporta fuera de la UE puede haber un retraso adicional debido al despacho de aduanas en el país de destino. El tiempo de preparacion de los envios de guitarras que contengan madera de palosanto fuera de la Union Europea, pueden sufrir retrasos debidos a la gestion de certificados CITES. Guitar From Spain hara todo lo posible para que este plazo de preparacion sea lo mas corto posible, pero no podemos comprometernos a dar una fecha exacta, ya que la elaboracion de estos certificados no depende de Guitar From Spain, si no de las autoridades correspondientes. Todas nuestras guitarras son enviadas con un seguro que cubre el importe total de la compra . Para que este seguro sea efectivo, el cliente debe notificar a la compañía de cualquier defecto o rotura significativa en el embalaje y notificarlo a Guitar From Spain en un plazo no superior a 24 horas desde la recepción del pedido. Una vez se haya enviado su paquete, se le proporcionará un número para el seguimiento de su paquete en línea.

En agosto, algunos fabricantes de guitarras cierran por vacaciones. Su pedido puede sufrir algún retraso adicional. Intentaremos hacer todo lo posible por minimizar este retraso y compensaremos la paciencia de nuestros clientes con algún detalle comercial por nuestra parte.

Los gastos de envío incluyen costes de manipulación y empaquetado, así como los gastos de envío . Los impuestos de importación y tasas de aduanas no están icluídos en los envíos a países fuera de la Unión Europea y deben ser pagados por los clientes en el país de destino. Los gastos de manipulación son fijos, mientras que las tasas de transporte varían de acuerdo al peso total del envío . Le aconsejamos agrupar sus artículos en un solo pedido. No podemos agrupar dos pedidos distintos en uno solo.

Los embalajes son de gran tamaño y van perfectamente protegidos. Si usted detecta algún desperfecto o rotura en el embalaje cuando reciba un pedido, rogamos lo haga constar por escrito en el albarán de entrega del transportista y que nos lo notifique inmediatamente. 

GASTOS DE ENVÍO

Nuestros precios de envío se calculan sobre la base de una caja de guitarra con las dimensiones de 49x19x114cm. Esta caja puede acomodar una sola guitarra, con o sin estuche de guitarra, con la adición de otros accesorios pequeños, como afinadores de guitarra, cuerdas de guitarra, correas de guitarra y productos similares. Si su pedido comprende más de 1 guitarra o más de 1 estuches de guitarra, o cualquier otra cosa que exceda la capacidad de nuestra caja de envío estándar, se pueden aplicar algunos cargos de envío adicionales. En tal caso, le informaremos de los cargos de envío adicionales aplicables. Usted puede libremente aceptar los cargos adicionales o cancelar su pedido.

DEVOLUCIONES

Nuestra objetivo consiste en asegurarnos que quede satisfecho cada vez que realiza un pedido con guitarfromspain.com*. Si no está satisfecho con un artículo cuando usted lo recibe, o si simplemente cambia de opinión, de acuerdo con la Directiva de venta a distancia (DSD), puede hacerlo, siempre y cuando nos informe de esta decisión en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción de su pedido. 

IMPORTANTE: Es requisito imprescindible almacenar y conservar el embalaje original, así como todos sus accesorios y componentes (plásticos, manuales, etiquetas, etc.) y los productos no deben mostrar signos de uso para tener derecho a cambio o devolución.

- Una vez que usted nos haya informado de su decisión de devolver las mercancías en, debe esperar a recibir una autorización de devolución y ladirección de nuestro almacén de devolución. El envío de devolución debe hacerlo por su propia cuenta y asumiendo los gastos de transporte, seguro de mercancía y/o tasas de aduanas si las hubiera.

- Una vez que las mercancías se reciben en guitarfromspain.com, emitiremos un reembolso por el costo de las mercancías en su forma de pago original deduciendo los gastos de envío originales abonados en el momento de la compra. Tenga en cuenta que haremos un cargo por reestockaje del 10% del total pagado por los artículos devueltos.

- Los bienes que se reciban incompletos, con señales de uso o no en una condición de "como nuevos" incurrirán en un cargo de reposición de existencias del 25% o, incluso pueden resultar rechazados y devueltos a la recepción.

- Haremos el reembolso directamente a la tarjeta de crédito / débito o a la cuenta bancaria utilizada para hacer el pedido original dentro de 14 días o antes, una vez que hayamos inspeccionado el artículo devuelto y estemos satisfechos de que se haya devuelto a nosotros en el estado en que estaba cuando se entregó a usted.

* Cada fabricante decide cual es el mejor ajuste de altura para las cuerdas de cada guitarra, en función de las caracteristicas y necesidades de cada modelo. Guitar From Spain no se responsabilizará del ajuste standard de las guitarras que vendemos y no consideraremos un defecto de fabricacion un ajuste de altura que no satisfaga a cada cliente.

Los pedidos especiales, guitarras con opciones añadidas, guitarras de zurdo que no estén en stock en el momento de la compra o los modelos no standard adquiridos en Guitar from Spain no están cubiertos por la garantía de 14 días de satisfacción o devolución. No obstante están cubiertos por la garantía oficial del fabricante.

ENVIO SEGURO

Una guitarra clasica es un instrumento delicado, fragil y en algunos casos muy valioso. Si usted decide adquirir uno de nuestros estuches especiales en nuestra tienda, su guitarra viajará segura dentro de el. Además contará con la protección adicional de la caja de cartón. Guitar from Spain recomienda la compra de un estuche junto a su guitarra. Esta opción le proporcionará la tranquilidad de que su guitarra llegue a sus manos en perfectas condiciones además de ofrecerle un lugar seguro donde guardar y transportar su guitarra.

LAS FECHAS DE ENTREGA

Guitar from Spain se basa en los servicios de transporte de terceros para todas nuestras entregas. Nuestro objetivo es siempre llevar a cabo nuestro envío y los compromisos de entrega, pero es inevitable que existan algunas ocasiones excepcionales cuando las agencias no ejecuten el servicio que se le pide. No podemos ser responsables por el retraso en la entrega de un elemento en tales circunstancias que escapan a nuestro control.

Para evitar cualquier duda Guitarra de España no reembolsará los gastos de entrega estándar si el transportista no ha podido entregar el artículo/os en la fecha de entrega prevista, a menos que un servicio Premium con fecha de entraga garantizada haya sido contratado y no se haya podido cumplir en la entrega en los plazos contratados.En este caso Guitar from Spain realizará un reembolso  igual a la diferencia de precio entre el Servicio Premium garantizado y el servicio standard no garantizado. Por favor permitanos 10 días hábiles para que el reembolso sea abonado en su cuenta.

ENTREGAS FALLIDAS

Guitar from Spain no se hace responsable por artículos perdidos en tránsito a menos que se nos notifique dentro de los 10 días a partir de la fecha de entrega prevista.

Todas las mercancías suministradas serán a la dirección del cliente. El Cliente es responsable de hacer todos los arreglos necesarios para recibir la entrega de la mercancía en la dirección indicada. Todas las mercancías que el cliente solicite que sean depositadas en un lugar distinto al domicilio del cliente son responsabilidad del cliente y Guitar from Spain no puede hacerse  responsable de los artículos perdidos o robados.

Cuando un paquete no puede ser entregado, por ejemplo, si nadie en casa, el mensajero dejará una nota con los datos del número de teléfono para llamar para concertar una nueva entrega. Si el paquete no llega cuando se espera, por favor no dude en contactarnos a través de nuestro Formulario de Contacto y haremos nuestro mayor esfuerzo para ponernos en contacto con el servicio de mensajería y rastrear el paradero de su paquete. Si su paquete no se puede entregar porque nadie puede firmar por él dentro de los 3 días siguientes al primer intento de entrega, este será devuelto de nuevo a nosotros. Si en este supuesto tenemos que volver a enviar el paquete, nos reservamos el derecho de volver a cargar el coste de cualquier nueva entrega.

DAÑOS EN TRÁNSITO

Si su envío llega dañado, desempaquete su pedido inmediatamente. Los daños de transporte deben ser confirmados por escrito al transportista, de lo contrario no podemos aceptar reclamaciones de indemnización. Es la responsabilidad del comprador informarnos en el plazo de 24 horas después de la recepción de un artículo dañado aportando fotogafias del artículo dañado y del embalaje. Guitar From Spain - Emotional Trading S.L. no aceptará reclamaciones ni compensación por daños en el transporte que no hayan sido comunicadas dentro de las 24h siguientes a la entrega del pedido. 

Garantías

Todas las guitarras y accesorios que vendemos en www.guitarfromspain.com están cubiertos por la garantía del fabricante. El período de garantía depende de cada fabricante, así como sus condiciones. La cobertura de un artículo defectuoso por la garantía del fabricante depende de la sola decisión del fabricante.

Procedimiento en las reparaciones en garantía

Si eventualmente tiene que hacer uso de la garantía del fabricante, usted será responsable del envío y de los gastos de transporte y aduanas desde y hacia Emotional Trading SL. Una vez que los productos lleguen en nuestras instalaciones, Emotional Trading S.L. se hará cargo del envío y retorno de los productos al servicio técnico oficial del fabricante, sin ningún coste de envío adicional para el cliente. 

- Por favor, tenga en cuenta que guitarfromspain.com no tiene un departamento de reparaciones propio y que enviamos los artículos en garantía al fabricante o servicio técnico oficial designado por el fabricante. La reparación de su artículo puede llegar a tardar hasta 6 semanas debido a los pasos del proceso que conlleva. 

- Los artículos enviados para atención en garantía deberán ser enviados en un embalaje apropiado con suficiente protección para los artículos transportados. Emotional Trading rechazará cualquier envío de artículos cuyos portes no hayan sido abonados por el cliente, o cuyo embalaje sea considerado insuficiente. Recomendamos a nuestros clientes que contraten un seguro de transporte.

Devoluciones de productos

Por favor, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Formulario de Contacto para informarnos de su deseo de devolver productos. - Es posible que le asigne un Código de Devoluciones que debe ser incluido en el paquete para mejorar el procesamiento de su devolución.

El embalaje debe ser marcado como "DEVOLUCION DE PRODUCTOS" - También podemos aconsejarle sobre la mejor manera de enviar el artículo de nuevo a nosotros. De vez en cuando los artículos pueden tener que ser recogidos por un servicio de mensajería enviado por nosotros. De lo contrario, por favor, utilice un método de entrega seguro que requiera una firma a su recepción. Le recomendamos que asegure el envío. Efectue la devolución a:

Emotional Trading S.L.
Cerro del Castillo, 10
Collado Mediano
28450 Madrid
España