CONDITIONS D'UTILISATION DE NOTRE SITE WEB

Guitar from Spain, à travers son site web www.guitarfromspain.com se réserve le droit de modifier à tout moment l'offre commerciale présentée sur son site, qu’ il s’agisse de changements de produits ou de prix, des promotions ou autres offres commerciales ou de services. Nous nous efforçons de fournir des informations fiables et sans erreurs typographiques dans notre site web. Malgré toute notre vigilance, si jamais une erreur de ce genre se produisait, Guitar from Spain s’engage à la rectifier au plus vite, selon ses possibilités.

EVENTUELLES ERREURS TYPOGRAPHIQUES

Tous les achats sont facturés en euros. Vous pouvez payer en monnaie locale, par Paypal, ou en carte de crédit. Les commissions de change pratiquées par Paypal ou par l'émetteur de votre carte de crédit ne sont pas de la responsabilité de Guitar From Spain. De même, si vous choisissez de payer par virement bancaire, les frais bancaires ou autres coûts résultant de l’opération sont à la charge de l'acheteur.

Les prix des produits affichés sur le site web www.guitarfromspain.com incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) pour les pays de l'Union européenne.

Les achats devant être livrés sur le territoire de l'un des Etats membres de l'UE sont soumis à la TVA. Les achats à destination des îles Canaries, Ceuta, Melilla ou des territoires des Etats non membres de l'Union européenne sont exonérés de TVA.

Les taxes d'importation et les frais de douane ne sont pas inclus dans nos prix ni dans les frais de port vers les pays hors Union européenne et doivent être payés dans le pays de destination par le client à la société de transport une fois calculés par les douanes de votre pays.

C’est pour nous une obligation légale de déclarer la valeur totale des marchandises (hors frais d'expédition) sur tous les colis destinés à l'extérieur de l'Union européenne et aux États-Unis. C'est une infraction de falsifier les détails des factures, comme d’en minorer le prix ou de déclarer un achat comme étant un cadeau. De la même façon, la loi nous oblige à décrire de manière très précise le contenu de l'envoi. Aussi, nous vous remercions de ne pas nous solliciter pour falsifier des factures ou des formulaires d’expédition.

Les colis sont généralement expédiés sous 3 à 10 jours ouvrables (parfois moins) après réception du paiement et sont expédiés par UPS, FEDEX, Correos Express ou TNT et remis contre signature. Notez que la plupart de nos guitares viennent directement de chez le fabricant et peuvent être encore en phase de finition, au moment où vous les achetez; vous pouvez donc rencontrer un léger retard supplémentaire. Si c'était le cas, vous seriez informé du retard et de la nouvelle date de livraison et pourriez alors décider de poursuivre votre achat ou de l'annuler. Guitar From Spain se réserve le droit de choisir l'agence de transport qu'il juge la plus appropriée pour chaque pays et pour chaque expédition.

Le délai de livraison est généralement 2 à 7 jours ouvrables selon la destination. Notez que l'exportation en dehors de l'UE peut connaître certains retards supplémentaires dus au dédouanement dans le pays de destination. Par ailleurs, le délai de livraison de guitares contenant du bois de palissandre, en dehors de l'Union européenne, peut subir des retards dus à la gestion des certificats CITES. Guitar From Spain fera tout son possible pour rendre cette période de préparation aussi courte que possible, mais nous ne pouvons pas vous garantir de date exacte, puisque l'élaboration de ces certificats ne dépend pas de Guitar From Spain, mais des autorités correspondantes. Toutes nos guitares sont livrées avec une assurance transport. Pour que cette assurance soit efficace, le client doit aviser le transporteur de tout défaut ou de rupture dans l'emballage et en informer Guitar From Spain dans un délai n'excédant pas 24 heures, à compter de la réception de la commande. Quel que soit votre choix pour l'expédition, nous vous fournirons un lien pour suivre votre colis en ligne.

En août, certains fabricants de guitares ferment leurs portes pour les vacances. Votre commande peut subir un délai supplémentaire. Nous ferons de notre mieux pour minimiser ce retard et nous compenserons la patience de nos clients par quelques détails commerciaux de notre part.

Les frais de livraison comprennent les frais de manutention et d’emballage ainsi que les frais d'affranchissement. Les taxes d'importation et les frais de douane ne sont pas inclus dans les envois à destination des pays hors de l'Union européenne et doivent être payés par les clients dans le pays de destination. Les frais de manutention sont fixes, tandis que les frais de transport varient en fonction du poids total du colis. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une seule commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et dans ce dernier cas, les frais d’expédition seront applicables à chacune d'entre elles.

Les paquets sont très volumineux et les instruments sont ainsi parfaitement protégés. Si vous constatez des dommages ou une rupture dans l’emballage lorsque vous recevez votre colis, s'il vous plaît, signalez le par écrit dans le bordereau de livraison du transporteur et avisez-nous immédiatement !

Nos prix d'expédition sont calculés sur la base d'une boîte de guitare avec les dimensions de 49x19x114cm. Cette boîte peut accueillir une seule guitare, avec ou sans étui de guitare, et éventuellement l'ajout d'autres petits accessoires, tels que des accordeurs, des cordes, des sangles de guitare, et autres produits similaires. Si votre commande comprend plus de 1 guitare ou plus de 1 étui de guitare, ou toute autre objet qui dépasse la capacité de notre boîte d'expédition standard, des frais d'expédition supplémentaires peuvent être appliqués. Dans ce cas, nous vous informerons des frais d'expédition supplémentaires applicables. Vous êtes alors libre d'accepter les conditions, ou d'annuler votre commande.

EVENTUELS RETOURS

Notre politique est de nous assurer que vous êtes satisfait chaque fois que vous passez une commande auprès de guitarfromspain.com*. Si vous n'êtes pas satisfait d'un article quand vous le recevez ou si vous changez simplement d’idée, alors, conformément à la directive sur la vente à distance (DSD), vous pouvez nous retourner le produit, à vos frais, à condition que vous nous informiez de cette décision dans les 14 jours suivant la réception. 

IMPORTANT : Il est essentiel de stocker et de conserver l'emballage d'origine, ainsi que tous ses accessoires et composants (plastiques, manuels, étiquettes, etc.) et les produits ne doivent pas montrer de signes d'utilisation pour pouvoir être modifiés ou retournés.

• Une fois que vous nous avez informés de votre décision de nous retourner les produits, vous devez attendre notre confirmation avec les instructions pour le retour, y compris l'adresse du retour et les documents d'exportation, si nécessaire. Vous devez renvoyer les marchandises à vos frais et sous votre responsabilité. C'est pourquoi nous vous recommandons de contracter, à vos frais, une assurance pour garantir cet éventuel retour. Tout litige éventuel avec le transporteur en charge du retour sera sous l’entière responsabilité du client et non de Guitar From Spain.
• Une fois les marchandises réceptionnées par Guitar From Spain et vérifiées par notre département technique, nous émettrons un remboursement pour le coût de la marchandise uniquement, et à l’identique de votre mode de paiement initial. Les frais de transport payés au moment de l'achat ne jamais remboursables. S'il vous plaît, notez qu'il vous sera facturé des frais, à hauteur de 10% de la valeur de votre achat, afin de couvrir le surcoût engendré par ces opérations.
• Toutes les marchandises qui sont reçues incomplètes, ouvertes, endommagées même légèrement, ou simplement ne pouvant pas être considérées "comme neuves" entraîneront des frais de 25 %, à votre charge. Guitar From Spain se réserve le droit de rejeter tout colis s’il juge que ce dernier est endommagé.
• Guitar From Spain procédera au remboursement, directement via la carte de crédit utilisée pour passer la commande d'origine, et cela dans les 14 jours, ou plus tôt ; ce remboursement n’interviendra qu’après inspection de l'article retourné et si cet article est dans l'état où il était lorsque nous vous l’avons livré.
• Les modèles non-standard et les commandes spéciales (guitares pour gaucher, etc.), que nous n’avons pas en stock au moment de l'achat, ne bénéficient pas de la garantie retour et du remboursement sous 14 jours. Cependant, tous ces produits sont couverts par la garantie du fabricant.
• Un acompte non remboursable de 50% du prix de la commande spéciale sera versé avant confirmation de la commande spéciale au fabricant.
• Les commandes spéciales ne peuvent être annulées une fois qu'elles ont été confirmées au fabricant.

* Chaque fabricant décide quel est le meilleur réglage de hauteur pour les cordes de chaque guitare, en fonction des caractéristiques et des besoins de chaque modèle. Guitar From Spain ne sera pas responsable de l'ajustement standard des guitares que nous vendons et nous ne considérerons pas un défaut de fabrication un ajustement de hauteur qui ne satisfait pas chaque client.

Guitar From Spain s'appuie sur les services de prestataires tiers pour l'ensemble de ses livraisons. Nous cherchons toujours à contrôler au mieux nos expéditions et livraisons, mais il y a forcément quelques rares occasions où les prestataires n'exécutent pas le service qu'ils sont censés rendre. Nous ne pouvons pas être tenus responsables du retard de livraison d'un article dans de telles circonstances, hors de notre contrôle.

C’est pourquoi, Guitar From Spain ne remboursera pas les frais de livraison, si le prestataire n'a pas livré la marchandise à la date de livraison prévue, ce qui équivaut à un simple retard dans la livraison de la marchandise, sauf si une garantie « Service Premium Garanti » a été préalablement souscrite et payée par le client.

Dans le cas où cette garantie « Service Premium » a été souscrite et où le prestataire n’a quand même pas respecté le délai de livraison convenu, alors un remboursement égal à la différence du prix entre le Service Premium Garanti et le prix de la livraison de base sera reversé au client. Merci de patienter une dizaine de 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre compte.

DOMMAGES DURANT LE TRANSPORT OU TRANSIT

Si l’emballage arrive endommagé, déballez votre produit immédiatement. Les dommages survenus durant le transport doivent être notifiés obligatoirement par écrit au transporteur, sinon nous ne pouvons pas accepter les demandes d'indemnisation. Il est de la responsabilité de l'acheteur de nous informer dans les 24 heures suivant la réception d'un article endommagé en fournissant des photos de l'article endommagé et de l'emballage. Guitar From Spain - Emotional Trading S.L. Il n'acceptera pas de réclamations ou d'indemnisation pour des dommages de transport qui n'auront pas été communiqués dans les 24 heures suivant la livraison de la commande.

Toutes les guitares et accessoires que nous vendons au guitarfromspain.com sont couverts par la garantie du fabricant. La période de garantie dépend de chacun des fabricants ; il en est de même de leurs conditions de garantie. La couverture d'un produit défectueux, sous garantie du fabricant, dépend de la seule décision du fabricant.

MODALITES DES REPARATIONS SOUS GARANTIE

Dans le cas où vous avez à faire usage de la garantie du fabricant, vous serez responsable du coût de transport, de transit et éventuellement de douane vers notre société, Emotional Trading (voir adresse ci-dessous). Une fois que les produits arriveront dans nos locaux, nous nous chargerons de la livraison et du retour des produits auprès du fabricant, sans qu’aucun coût de transport supplémentaire ne soit à la charge du client.

Merci de garder à l'esprit que guitarfromspain.com ne dispose pas d'un service interne de réparation, de sorte qu'il peut nécessiter un délai de six semaines pour traiter une réparation sous garantie, en raison des différentes étapes du processus. Le moyen le plus rapide, en cas de mise en œuvre de la garantie du fabricant par le client, est généralement de contacter directement le fabricant.

Les articles envoyés pour bénéficier de la garantie doivent être expédiés dans un emballage approprié offrant une protection suffisante pour les articles transportés. Emotional Trading refusera tout envoi d'articles dont le port n'a pas été payé par le client ou dont l'emballage est jugé insuffisant. Nous recommandons à nos clients de souscrire une assurance transport.

RETOURS DES PRODUITS

Merci de nous contacter sur notre « formulaire de contact » pour nous informer de votre souhait de retourner les produits. N’omettez pas de mentionner le code de retour ; vous trouverez ce code à l’intérieur de votre colis. Ce code nous servira à améliorer le traitement de votre retour.L'emballage de retour doit porter la mention «RETOUR DE MARCHANDISE RELIEF". Nous pouvons vous conseiller sur la meilleure façon de nous retourner la marchandise. En effet, certaines marchandises peuvent parfois être détournées par un service de messagerie ou de livraison. C’est pourquoi nous vous recommandons, pour vos retours, d’utiliser un service de livraison sécurisée, qui exige, notamment, une signature à la réception.

Nous vous demandons expressément d’assurer le retour des marchandises à:

LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPETANTE

Tous les achats effectués à travers guitarfromspain.com dépendent la loi espagnole. En cas de litige ou de contentieux, la juridiction compétente est celle des Cours et Tribunaux de Madrid (Espagne).